Kebijakan Pengembalian Dana

Cusikat berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada setiap pelanggan. Namun, kami memahami bahwa dalam kondisi tertentu, pelanggan dapat meminta pengembalian dana. Berikut adalah ketentuan pengembalian dana yang berlaku:

1. Kondisi yang Memungkinkan Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam situasi berikut:

1. Layanan tidak tersedia

   • Pemesanan sudah dikonfirmasi, namun Cusikat tidak dapat menyediakan tenaga kerja atau layanan sesuai jadwal yang telah disepakati.

2. Pembatalan oleh Cusikat

   • Jika Cusikat membatalkan pesanan secara sepihak karena alasan tertentu (tenaga kerja berhalangan, force majeure, atau kendala teknis).

3. Kesalahan pembayaran

   • Pelanggan melakukan kelebihan pembayaran akibat kesalahan sistem atau transfer ganda.

4. Keluhan sah terkait layanan

   • Jika pelanggan dapat membuktikan bahwa layanan yang diberikan tidak sesuai dengan deskripsi, standar, atau kesepakatan awal.

2. Kondisi yang Tidak Mendapatkan Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak berlaku apabila:

• Pelanggan membatalkan pesanan kurang dari 24 jam sebelum jadwal layanan.

• Tenaga kerja Cusikat sudah hadir di lokasi sesuai jadwal, namun pelanggan menolak layanan tanpa alasan jelas.

• Permintaan pembatalan dilakukan setelah layanan selesai diberikan.

• Kesalahan berasal dari pelanggan, seperti alamat yang salah, akses lokasi tidak tersedia, atau data pemesanan tidak sesuai.

3. Proses Pengajuan Pengembalian Dana

• Pengajuan refund dapat dilakukan melalui layanan pelanggan Cusikat (email, WhatsApp, atau aplikasi).

• Pelanggan wajib menyertakan bukti pembayaran dan kronologi permasalahan.

• Tim Cusikat akan melakukan verifikasi dalam waktu 2×24 jam kerja setelah pengajuan diterima.

4. Mekanisme Pengembalian Dana

• Jika permintaan refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal pelanggan (transfer bank, e-wallet, atau kartu).

• Proses pengembalian dana akan diselesaikan dalam waktu maksimal 7 hari kerja sejak permintaan disetujui.

• Nominal refund dapat berupa:

  • 100% dari pembayaran, jika pembatalan disebabkan oleh Cusikat.

  • Sebagian dari pembayaran, jika layanan sudah berjalan sebagian atau terdapat biaya operasional yang telah dikeluarkan.

5. Catatan Tambahan

• Cusikat berhak menolak permintaan refund jika pelanggan terbukti melakukan penyalahgunaan layanan atau pelanggaran terhadap syarat & ketentuan.

• Dalam keadaan force majeure (bencana alam, pandemi, kebijakan pemerintah, dan situasi darurat lainnya), Cusikat dapat memberikan kompensasi dalam bentuk voucher layanan sebagai pengganti refund tunai.