Syarat & Ketentuan Umum Layanan Cusikat.id

Terakhir diperbarui: 1 Oktober 2025 (Dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya)

Transaksi & Pembayaran

• Pemesanan diproses setelah pembayaran diterima.

• Jika dalam waktu 1 jam tidak ada pembayaran, pesanan otomatis dibatalkan.

• Pembatalan di saat Helper sudah di lokasi akan dikenakan biaya Rp50.000/petugas.

• Reschedule dapat dilakukan maksimal 15 hari sejak tanggal pemesanan.

Pengembalian Dana

• Refund diberikan dalam bentuk Poin.

• Poin tidak dapat ditarik tunai dan hanya bisa digunakan untuk pemesanan layanan Cusikat.id.

• Proses refund maksimal 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

Layanan General Cleaning

• Durasi minimal 3 jam, maksimal 6 jam per petugas.

• Pembersihan bersifat rutin dan ringan, tidak termasuk pasca renovasi atau banjir.

• Petugas akan membawa alat dan cairan pembersih standar Cusikat.

• Tidak termasuk: kerak berat, noda kuning, membersihkan gudang, memindahkan barang berat, atau area di atas 1,5 m.

• Komplain hanya diterima selama petugas masih di lokasi.

• Jam operasional: 08.00 – 19.00 WIB.

Layanan Setrika

• Durasi minimal 2 jam per kunjungan.

• Alat setrika, meja, dan kursi disediakan oleh pelanggan (Cusikat dapat membantu bila diminta).

• Tidak melayani bahan sensitif seperti sutra, jas, brukat, atau gorden.

• Komplain hanya diterima selama petugas masih di lokasi.

• Jam operasional: 08.00 – 19.00 WIB.

Deep Cleaning & Move-In Cleaning

• Tidak dapat dilakukan bersamaan dengan layanan lain.

• Menggunakan alat & cairan khusus dari Cusikat.

• Diperlukan survei lokasi sebelum pengerjaan.

• Luas minimal 50 m² (di bawah itu akan ada penyesuaian harga).

• Jam operasional: 08.00 – 19.00 WIB.

Cuci Kasur, Sofa & Karpet

• Dikerjakan oleh 2 petugas, dilakukan di rumah pelanggan.

• Hasil pengeringan maksimal 80%, sisanya dikeringkan oleh pelanggan.

• Tidak menjamin hilangnya noda tinta, jamur, atau bau akibat banjir.

• Kasur dicuci di luar ruangan, dengan daya listrik minimal 1000 watt.

• Tidak termasuk bahan kulit, latex, wool, serat kayu, atau seagrass.

• Komplain hanya diterima saat petugas masih di lokasi.

• Jam operasional: 08.00 – 18.00 WIB.

Layanan Lain

• Setiap layanan (AC, Fogging, Hydro Cleaning, Steam Cleaning, Poles Lantai, Kolam, Pest Control, dll.) memiliki ketentuan teknis tersendiri yang akan diinformasikan sebelum pengerjaan.

• Biaya tambahan seperti parkir gedung atau izin manajemen menjadi tanggung jawab pelanggan.